物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

　　一、常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：

　　1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

　　2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

　　3、環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　　4、綠化管理；

　　5、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全規(guī)范工作；

　　6、車輛道路管理；

　　7、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

　　二、針對性的專項服務(wù)：

　　1、日常生活類；

　　2、商業(yè)服務(wù)類；

　　3、文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

　　4、金融服務(wù)類；

　　5、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

　　6、社會福利類；

　　三、委托性的特約服務(wù)：

　　物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。